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Les services départementaux
territorialisés
2012
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L’administration territoriale et les portes d’entrées
DES MAISONS DU DEPARTEMENT,
PORTES D’ENTREE, POUR AMELIORER
LA QUALITE ET LA LISIBILITE DU
SERVICE PUBLIC DEPARTEMENTAL
Depuis le 1
er
septembre 2012, les «
portes d’en-
trée
»
des services départementaux sont opéra-
tionnelles à l’échelle de chaque communauté de
communes dans les maisons du département.
Elles répondent à l’objectif du projet d’adminis-
tration départementale d’améliorer la qualité du
service au public par plus de proximité avec les
usagers.
Ces lieux permettent à tout usager d’être reçu,
accueilli, informé, orienté pour toute question re-
levant des compétences du Conseil général.
Avec une dénomination unique :
Maison du
Département
,
les locaux des MDD sont claire-
ment identifiés, accessibles en 15 minutes pour la
population locale.
La lisibilité de l’action du Département se trouve
renforcée.
19
sites et bientôt 20 assurent cette fonction de
«
porte d’entrée » sur le secteur rural.
Sur la ville de Limoges, 10 sites assument intégra-
lement cette fonction.
Sur chacun des sites, une secrétaire qualifiée est
identifiée « référente porte d’entrée ».
Elle assure :
•
L’accueil téléphonique et physique de l’usager,
•
L’orientation vers le service compétent ou le
professionnel en charge de la thématique re-
cherchée,
•
L’accompagnement dans la réalisation de ses
démarches telles que :
-
retrait et dépôt de formulaires
-
aide à la complétude des dossiers,
-
prise de rendez-vous…
Pour ce faire, les secrétaires portes d’entrée sont
formées à plus de polyvalence, au sein d’équipes
mixtes, techniques ou sociales.
Cette nouvelle organisation a permis de rééquilibrer les
moyens des services territorialisés.
Les portes d’entrée, avec un secrétariat dédié donnent
aux agents travaillant sur ces sites la possibilité d’accé-
der à de nouveaux services : prise de rendez-vous directe
par téléphone, accueil des usagers, travail administratif
sur place… et de rompre l’isolement de certains tra-
vailleurs sociaux qui exerçaient jusque là seuls, éloignés
de tout autre professionnel.
Les divers travaux d’aménagement et de signalétique
ont mis en valeur le patrimoine du département.
Deséconomiesd’échellesontréaliséesavecleregroupement
de professionnels.
Du1
er
septembreau31décembre2012,les19MDDdusec-
teur rural ont totalisé :
•
31 292
appels téléphoniques,
•
8 776
accueils physiques,
démontrant ainsi l’intérêt et l’utilité des portes d’entrée
pour les habitants de la Haute-Vienne.
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DÉPARTEMENT
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DE CHEZVOUS !
L’année 2013 verra se concrétiser l’ouverture d’une
30
ème
porte d’entrée au sein de « l’antenne technique»
de St-Sulpice-les-feuilles
avec le regroupement sur le
site des 14 agents techniques, d’une assistante sociale et
d’une référente « autonomie ».
Landouge René Coty
F.Perrin
Les Carmes
Les Portes Ferrées
Les Coutures
Résistance Limousine
Beaubreuil
La Bastide
Le Dorat
Bellac
Nantiat
Aixe-sur-Vienne
Saint-Junien
Rochechouart
Saint-Mathieu
Chalus
Saint-Laurent-sur-Gorre
Ambazac
Magnac-Laval
Saint-Sulpice-les-Feuilles
Bessines-sur-
Gartempe
Saint-Léonard-de-Noblat
Saint-Yriex-la-Perche
Nexon
Eymoutiers
Châteauponsac
Saint-Germain-les-Belles
Châteauneuf-la-Fôret
